Отзывы¶

Раздел Отзывы — основное рабочее место. Здесь видно всё, что сервис забрал с площадок, и в каком состоянии ответ.

Как проходит отзыв¶

новый  →  генерация ответа  →  на одобрении  →  отправка  →  отвечено
                                     ↑
                        (этого шага нет, если включена
                         автоотправка для этой оценки)

Сервис забирает новый отзыв с площадки — проверка идёт примерно раз в минуту.
Если для этой оценки включена автогенерация, ИИ пишет ответ. Иначе ответ можно запросить вручную кнопкой в карточке отзыва.
Готовый ответ либо уходит на площадку сам, либо ждёт вас в разделе «На одобрении».
После успешной отправки отзыв получает статус «Отвечено».

От публикации отзыва до ответа на площадке обычно проходит несколько минут.

Статусы¶

Статус	Что значит
Новый	Отзыв забран, ответ ещё не готовили
В обработке	ИИ пишет ответ
На одобрении	Ответ готов и ждёт вашего решения
Готов к отправке	Вы одобрили ответ, он в очереди на публикацию
Отвечено	Ответ опубликован на площадке
Ошибка	Площадка не приняла ответ или ИИ не смог его составить
Игнорирован	Отвечать не будем: отзыв без текста либо вы отметили его вручную

Что можно сделать с отзывом¶

Сгенерировать ответ — если автогенерация выключена или прошлый ответ не понравился.
Подтвердить и отправить — ответ уходит на площадку.
Отклонить — ответ не годится; отзыв возвращается в работу.
Отправить сейчас — для уже одобренного ответа, не дожидаясь очереди.
Игнорировать — сервис больше не предлагает отвечать на этот отзыв.
Заметка — внутренний комментарий для коллег, на площадку не уходит.

Поиск и фильтры¶

Сверху списка — поиск по тексту отзыва, товару и автору, фильтры по статусу, магазину, оценке и датам. Кнопка «Сбросить» возвращает список к исходному виду.

Правила, о которых важно знать¶

Ссылок в ответах не будет

Ссылки вырезаются из любого ответа на любой площадке. Яндекс Маркет отклоняет такие ответы жёстко, остальные площадки молча заворачивают их на модерации. ИИ предупреждён об этом и старается не писать ссылки изначально. Если покупателя нужно куда-то отправить — делайте это в чате, там ограничение не действует.

Один ответ на карточке

Перед публикацией сервис проверяет, нет ли на отзыве уже чьего-то ответа: вашего, другого инструмента или шаблона самой площадки (Ozon любит вешать официальный ответ на негатив). Если ответ есть — свой сервис не отправляет, а отзыв помечает отвеченным. Так на карточке не появляется два ответа подряд.

Отзывы без текста

Оценка без комментария уходит в «Игнорирован»: отвечать там не на что, а касание ИИ стоит денег. При желании это поведение меняется — напишите в поддержку.

Теги¶

Если включена разметка, у отзыва появляются теги — «качество», «доставка», «цена» и другие, по вашему списку. Сводка по ним — в разделе Аналитика тегов. Подробности: Теги и аналитика.