Вопросы покупателей¶
Вопросы о товаре с Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета приходят в раздел Вопросы. Логика та же, что у отзывов, но настройки отдельные — вопросы обычно требуют фактов, а не вежливости.
Чем вопросы отличаются от отзывов¶
На отзыв можно ответить общими словами, на вопрос — нет. «Подойдёт ли этот аккумулятор к модели X?» требует знания товара. Поэтому у вопросов есть собственный источник знаний:
| Источник | Что делает | Стоимость |
|---|---|---|
| Только препромпт | ИИ отвечает по вашим инструкциям | дешевле всего |
| База знаний | ИИ ищет ответ в вашем .txt-файле |
дороже: файл уходит в запрос |
| Поиск в интернете | ИИ ищет актуальные сведения в сети | дороже |
| База знаний + интернет | Максимальное качество | дороже всего |
Настраивается в Компания → Настройки → Автоматические ответы на вопросы покупателей.
С чего начать
Загрузите базу знаний — текстовый файл с описанием товаров, частыми вопросами и политиками компании — и выберите режим «База знаний». Это обычно даёт лучший результат на рубль.
Режим отправки¶
- На одобрение — ответ попадает в раздел Вопросы → На одобрении, вы проверяете и отправляете вручную.
- Сразу — ответ уходит на площадку без проверки.
Для вопросов автоотправку стоит включать осторожнее, чем для отзывов: ошибочный ответ на вопрос о совместимости товара виден всем будущим покупателям.
Что можно сделать с вопросом¶
- сгенерировать ответ;
- одобрить и отправить;
- отклонить ответ и сгенерировать заново;
- игнорировать вопрос;
- оставить внутреннюю заметку для коллег.
Если ИИ отказался отвечать¶
Иногда модель сообщает, что данных недостаточно, — тогда вопрос получает статус «Ошибка» и остаётся вам. Это намеренно: лучше оставить вопрос человеку, чем отправить покупателю выдумку. Чаще всего помогает дополнить базу знаний.
Теги¶
Вопросы тоже размечаются тегами, сводка — в разделе Вопросы → Аналитика тегов. Разметка отзывов и вопросов входит в стоимость ответа и отдельно не оплачивается.