Возвраты, поставки и заказы

Раздел собирает то, что обычно приходится смотреть в кабинете площадки: заявки на возврат, поставки и заказы покупателей. Три вкладки.

Данные подтягиваются, только если в карточке магазина включены соответствующие типы — см. Подключение магазинов. Кнопка «Синхронизировать» в верхней части страницы обновляет текущую вкладку принудительно.

Возвраты

Заявки покупателей на возврат: что за товар, что написал покупатель, какие приложены фотографии. Карточку заявки можно открыть и ответить покупателю прямо отсюда — ответ уходит на площадку.

Счётчик непросмотренных заявок виден в меню рядом с пунктом «Возвраты»: по заявкам площадки обычно дают ограниченное время на ответ, поэтому их стоит держать в поле зрения.

Возвраты поддерживают Wildberries и Яндекс Маркет.

Поставки

Поставки Wildberries: состав, статус, даты. Раздел справочный — менять поставки отсюда нельзя.

Заказы покупателей

Заказы за последние 30 дней — Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. Нужны они в первую очередь для контекста: когда покупатель пишет в чат, оператор (и ИИ) видят, что именно он заказывал и в каком состоянии заказ. Из-за этого ответы перестают быть общими.

Почему только 30 дней

У крупного продавца это сотни тысяч заказов в месяц. Хранить больше бессмысленно: для ответа покупателю нужна свежая история, а не архив.

Фильтры

На каждой вкладке есть фильтры по магазину, статусу и датам, а также поиск. Кнопка «Сбросить» возвращает список к исходному виду.