Первые сутки после подключения¶

Первый день отличается от обычной работы: сервис только знакомится с вашим магазином. Вот что стоит сделать и чего ожидать.

Сразу после подключения¶

1. Проверьте доступы. В карточке магазина нажмите 🔌 рядом с ключом. Сервис сходит на площадку и покажет, какие данные ключ реально отдаёт. Если какой-то переключатель («Чаты», «Возвраты») заблокирован — дело в правах ключа, а не в сервисе.

2. Оставьте включённым только нужное. Выключите типы данных, с которыми не собираетесь работать. Это заметно экономит и время синхронизации, и деньги.

3. Не включайте автоотправку сразу. Разумный первый шаг — автогенерация без автоотправки: ответы копятся в разделе «На одобрении», вы читаете первые десять-двадцать и понимаете, нужно ли править препромпт. Как только тон устраивает — включайте автоотправку, начиная с оценок 4–5.

Чего ожидать¶

Отзывы появятся не все. Сервис берёт отзывы начиная с даты подключения магазина. Это сделано намеренно: иначе первое же включение автоответов отправило бы ответы на отзывы годовой давности.

Первая загрузка идёт дольше обычной. Если отзывов много, они подтянутся в несколько заходов. Не пугайтесь, если счётчик в карточке магазина растёт постепенно.

Средняя задержка в первый день не показательна. В отчётах она будет большой: в неё попадают отзывы, опубликованные до подключения. Установившийся режим — минуты.

Отзывы без текста сервис пропускает. Оценка без единого слова получает статус «Игнорирован»: отвечать на неё нечего. У многих продавцов такие отзывы составляют больше половины — поэтому «охват» выглядит низким, хотя очередь работы пуста. Если вы всё же хотите отвечать и на них коротким «Спасибо за оценку» — это включается по запросу в поддержку, потому что это заметные деньги.

Короткий чек-лист¶

[ ] Магазин подключён, статус «Подключён»
[ ] Доступы ключа проверены кнопкой 🔌
[ ] Включены только нужные типы данных
[ ] Заполнен препромпт — кто вы и как разговариваете
[ ] Для вопросов загружена база знаний, если на вопросы нужно отвечать по существу
[ ] Автоответы настроены: сначала генерация, автоотправка — позже
[ ] Баланс пополнен или хватает бесплатных касаний
[ ] Сотрудники заведены, роли розданы