ПроРейтинги: инструкция для клиентов¶
ПроРейтинги подключается к вашим кабинетам на маркетплейсах, забирает оттуда отзывы, вопросы покупателей и чаты, готовит ответы с помощью искусственного интеллекта и публикует их обратно на площадке.
Вы решаете, что сервис делает сам, а что приносит вам на проверку: можно отвечать автоматически на пятёрки и показывать вам всё, что ниже, — или наоборот.
Кабинет
Личный кабинет — platforma.proreitingi.ru. Эта инструкция описывает именно его.
Что сервис умеет¶
| Раздел | Что происходит |
|---|---|
| Отзывы | Забирает новые отзывы, пишет ответ в тоне вашего бренда, отправляет на площадку |
| Вопросы | Отвечает на вопросы о товаре по вашей базе знаний |
| Чаты | Подсказывает оператору ответ, улучшает его текст, может ответить на первое сообщение сам |
| Возвраты и заказы | Показывает заявки на возврат, поставки и заказы покупателей в одном окне |
| Аналитика | Размечает обращения тегами и показывает, на что жалуются чаще всего |
Какие площадки поддерживаются¶
| Площадка | Отзывы | Вопросы | Чаты | Возвраты | Заказы |
|---|---|---|---|---|---|
| Wildberries | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Ozon | ✅ | ✅ | ✅ | — | ✅ |
| Яндекс Маркет | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Авито | ✅ | — | — | — | — |
| 2ГИС | ✅ | — | — | — | — |
| Яндекс Бизнес | ⏸ | — | — | — | — |
⏸ — Яндекс закрыл публичный API для отзывов об организациях, интеграция временно недоступна.
Количество магазинов и подключений не ограничено: можно завести несколько кабинетов одной площадки и несколько площадок сразу.
Путь от регистрации до первого ответа¶
- Зарегистрируйтесь — по почте или через Яндекс ID.
- Подключите магазин — для Ozon это одна кнопка, для остальных площадок понадобится API-ключ из кабинета продавца.
- Подождите первую синхронизацию — отзывы появятся в разделе «Отзывы» в течение нескольких минут.
- Настройте автоответы — решите, на какие оценки сервис отвечает сам, а что показывает вам.
- Задайте препромпт — объясните ИИ, как говорит ваш бренд.
Обычно на это уходит 15–20 минут.
Сколько это стоит¶
Оплачивается не подписка на магазины, а работа ИИ — «касание». На тарифе «Старт» первые 500 касаний бесплатны, абонентской платы нет. Подробности — в разделе Тарифы и оплата.
Если что-то не так¶
Сначала посмотрите частые вопросы — там разобраны ситуации, которые выглядят как поломка, но ею не являются: «старых отзывов нет», «ответ не появился на площадке», «ИИ не ставит ссылку».
Если ответа нет — напишите в поддержку, адрес указан на proreitingi.ru.