Автоматические ответы¶
Настраиваются в Компания → Настройки. Для отзывов и для вопросов — отдельные блоки: это разные по риску вещи.
Отзывы¶
Блок «Настройки автоматических ответов».
Автоматическая обработка — главный выключатель. Пока он выключен, сервис собирает отзывы, но сам ничего не пишет.
Дальше два ряда галочек по оценкам 1–5:
| Настройка | Что делает |
|---|---|
| Генерировать ответы для оценок | ИИ пишет ответ и кладёт его в «На одобрении» |
| Отправлять без одобрения для оценок | Готовый ответ сразу уходит на площадку |
Обе строки независимы. Привычная рабочая схема:
- генерация — для всех оценок 1–5;
- автоотправка — только 4 и 5;
- единицы, двойки и тройки читает человек: там обычно нужно не ответить, а разобраться.
Начните с одной автоотправки
Включите генерацию без автоотправки, посмотрите первые 10–20 ответов в «На одобрении». Устраивает тон — добавляйте автоотправку пятёрок, потом четвёрок. Этот путь занимает день и снимает почти все сюрпризы.
Там же выбираются препромпт компании и модель ИИ. Если ничего не выбрано, используются общие настройки сервиса.
Вопросы¶
Блок «Автоматические ответы на вопросы покупателей». Устроен похоже, но вместо оценок — режим отправки («на одобрение» или «сразу») и источник знаний.
Чаты¶
Автоответ на первое сообщение и подсказки оператору настраиваются в блоке «Настройки чатов» — см. Чаты.
Что ограничивает автоматику¶
Эти правила действуют всегда, независимо от настроек:
- отзывы без текста не отвечаются — одна оценка без слов уходит в «Игнорирован»;
- второй ответ на карточку не отправляется — если ответ там уже есть, чей угодно;
- ссылки вырезаются из любого ответа;
- при нулевом балансе генерация останавливается — сервис не уходит в минус. Отзывы при этом продолжают собираться, работа просто ждёт пополнения.
Часовой пояс¶
В блоке «Профиль компании» выбирается часовой пояс. Он влияет только на то, как вам показывается время в списках и отчётах; на скорость работы сервиса — нет.