Теги и аналитика¶

Теги — короткая разметка обращений: «качество», «доставка», «размер», «упаковка», «цена». По ней видно не отдельный отзыв, а картину: на что жалуются чаще всего и что меняется от месяца к месяцу.

Включение¶

Компания → Настройки → Теги классификации. Отдельно включаются:

теги по отзывам и вопросам;
теги по чатам.

Список тегов редактируется: ненужные выключаются, свои добавляются. Имеет смысл держать 8–15 тегов — слишком дробный список перестаёт складываться в выводы.

Где смотреть¶

Отзывы → Аналитика тегов
Вопросы → Аналитика тегов
Чаты → Аналитика тегов

На страницах видно распределение по тегам, динамика и разбивка по магазинам. Из сводки можно провалиться в конкретные обращения.

Стоимость¶

Разметка отзывов и вопросов входит в стоимость ответа и отдельно не оплачивается.
Разметка чатов — отдельное касание ИИ.

Как этим пользоваться¶

Теги отвечают на вопрос «что чинить в товаре или процессе». Например, рост доли «упаковка» за месяц обычно означает смену поставщика коробок или перевозчика, а не настроение покупателей. А «размер» в одежде почти всегда лечится описанием в карточке, а не ответами на отзывы.