Частые вопросы¶
Подключил магазин, а старых отзывов нет¶
Так и задумано: сервис забирает отзывы начиная с даты подключения. Иначе первое же включение автоответов отправило бы ответы на отзывы годовой давности — покупателям это выглядит странно, а вам стоит денег.
Нужна история — напишите в поддержку, дату начала сдвинут вручную.
Отзывы вообще не загружаются¶
По порядку:
- Карточка магазина — статус «Подключён», а не «Ошибка»?
- Включён ли тип данных «Отзывы»?
- Нажмите 🔌 «Проверить доступы» — чаще всего виноват ключ без нужной категории (у Wildberries это «Вопросы и отзывы»).
- Не истёк ли токен площадки? Токены Wildberries и Яндекс Маркета имеют срок жизни; при истечении достаточно выпустить новый и заменить его в карточке ключа.
Если всё сходится, а отзывов нет — напишите в поддержку и укажите название магазина.
Ответ сгенерирован, но на площадке его нет¶
Самая частая причина — на карточке уже был ответ: ваш собственный, другого инструмента или шаблон самой площадки (Ozon нередко вешает официальный ответ на негатив). Второй ответ сервис не отправляет намеренно — отзыв помечается отвеченным.
Вторая причина — площадка отклонила текст. Тогда отзыв получает статус «Ошибка», и его видно в фильтре по статусу.
Почему ИИ не ставит ссылку¶
Ссылки вырезаются из любого ответа на любой площадке. Яндекс Маркет отклоняет такие ответы прямо, остальные площадки молча заворачивают их на модерации — ответ как бы отправлен, но покупатель его не видит.
В чатах ограничение не действует: там оператор может дать ссылку.
Почему не отвечаем на отзывы без текста¶
Оценка без комментария уходит в «Игнорирован»: отвечать там не на что, а касание ИИ стоит денег. У многих продавцов такие отзывы — больше половины, поэтому «охват» в отчётах выглядит низким, хотя очередь работы пуста.
Если хотите отвечать и на них коротким «Спасибо за оценку» — скажите поддержке, включим. Оцените расходы заранее: при потоке 400 пустых отзывов в сутки это около 2 000 ₽ в день на тарифе «Старт».
Сколько проходит от отзыва до ответа¶
Обычно несколько минут: новые отзывы проверяются примерно раз в минуту, генерация занимает одну-три минуты, отправка — до полминуты.
Средняя задержка в первые сутки будет большой — в неё попадает первая загрузка. Смотрите на установившийся режим.
Ответ не нравится по тону¶
Правьте препромпт, а не отдельные ответы. Один абзац в препромпте («без восклицательных знаков, два-три предложения, не оправдываемся») меняет сразу все будущие ответы.
Закончились деньги¶
Генерация останавливается, сбор отзывов и работа операторов продолжаются. После пополнения баланса очередь разбирается сама.
Не приходит письмо подтверждения¶
Проверьте «Спам». Можно зарегистрироваться повторно тем же адресом — письмо уйдёт заново. Либо войдите через Яндекс ID: там подтверждение почты не требуется вовсе.
Можно ли подключить несколько кабинетов одной площадки¶
Да. Лимитов на число магазинов и подключений нет, каждый кабинет — отдельная карточка магазина.
Кто видит мои ключи от площадок¶
Введённый ключ больше не возвращается в интерфейс: в карточке видны только последние символы и права, которые в ключе есть. Сотрудники вашей компании без роли администратора раздел интеграций не видят вовсе.
Ozon можно подключить вообще без ключей — кнопкой: доступ выдаёт сам Ozon, и вы в любой момент отзываете его в своём кабинете продавца. Для остальных площадок выпускайте токен с минимально нужными категориями — так отзыв доступа тоже остаётся в ваших руках.
Как остановить работу сервиса на время¶
Отключите магазин в Компания → Интеграции — обмен прекратится, данные и настройки останутся. Либо снимите главную галочку «Автоматическая обработка» в настройках: сервис продолжит собирать отзывы, но ничего не будет писать.